WiFi en centros comerciales: la nueva fuente de datos para entender al consumidor en América Latina
Retail & Tecnología · 10 de marzo, 2026
Datos clave:
- Menos del 65% de los centros comerciales en Latam ofrecen WiFi gratuito
- El 85% de los visitantes usa su smartphone activamente durante la visita
- El tiempo promedio de permanencia es de 90 a 120 minutos
Los centros comerciales en América Latina han dejado de ser espacios exclusivamente transaccionales. Hoy son ecosistemas de experiencia, entretenimiento y socialización, y el WiFi se ha convertido en su columna vertebral digital.
Un nuevo estudio de Datawifi —compañía colombiana con más de 72 mil puntos de acceso en la región— revela cómo la infraestructura inalámbrica está redefiniendo la relación entre los malls y sus visitantes, y por qué cada conexión genera inteligencia de negocio invaluable.
"La saturación de las redes móviles en espacios de alta densidad refuerza la necesidad de WiFi diseñado para alto tráfico. Esto eleva la satisfacción al integrar la experiencia digital con el entorno físico." — Alejandro Duarte Camacho, Chief Sales Officer, Datawifi
EL CONSUMIDOR OMNICANAL
El 85% de los visitantes usa su smartphone dentro del mall
El comportamiento del consumidor latinoamericano ha cambiado radicalmente: hoy es digital, informado y omnicanal. Antes de entrar a un centro comercial, ya consultó reseñas, comparó precios y revisó disponibilidad. Adentro, sigue haciéndolo.
Más del 70% de los visitantes consulta su dispositivo dentro del recinto para ubicar tiendas, buscar promociones, interactuar con marcas o compartir contenido en tiempo real. La conversión final puede ocurrir en el punto de venta físico, pero el journey decisional es completamente digital.
Desde el análisis de logs del portal cautivo en los centros comerciales líderes que usan su tecnología, Datawifi observa que entre el 55% y 65% de los usuarios se conecta al WiFi de forma recurrente y a lo largo de todo su recorrido por el mall.
DATOS & ANALÍTICA
Cada conexión WiFi es un dato: así madura el análisis en los malls
El WiFi dejó de ser un servicio complementario. Cada conexión genera datos sobre afluencia, recorridos, tiempos de permanencia, recurrencia y patrones de comportamiento. Datawifi identifica tres niveles de madurez analítica:
Fase I – Inicial Registro básico de visitantes. Captación de datos de conexión y perfil del usuario.
Fase II – Intermedia Análisis de hábitos, preferencias y experiencia del visitante. Segmentación y fidelización.
Fase III – Avanzada Medición de percepción, campañas, eventos y monetización del tráfico físico.
Como parte de esta evolución, Datawifi ha incorporado FlowMetrics, tecnología de presencia, localización y flujos que analiza el tráfico de personas dentro de los espacios comerciales de forma completamente anónima.
"Existe una relación directa y comprobada entre mayor tiempo de permanencia y mayor probabilidad de consumo, interacción con las marcas y recurrencia de visita." — Alejandro Duarte Camacho, Chief Sales Officer, Datawifi
TENDENCIAS 2026
El futuro del retail en Latam: phygital, personalizado y conectado
El estudio proyecta que el futuro de los centros comerciales latinoamericanos estará marcado por la integración total entre tecnología, experiencia y datos:
→ Phygital commerce como modelo dominante: la frontera entre lo físico y lo digital desaparece en el punto de venta.
→ Personalización basada en analítica de comportamiento: ofertas y comunicaciones adaptadas al recorrido real del visitante.
→ WiFi como fuente central de inteligencia de negocio: el mall que no captura datos de conexión opera con los ojos cerrados.
→ Monetización del tráfico físico a través de datos: el First Party Data generado en el espacio físico tiene valor publicitario directo.
→ Espacios cada vez más experienciales y conectados: el retail evoluciona hacia el entretenimiento, la comunidad y la personalización.
Fuente: Datawifi · Estudio "La importancia del WiFi en centros comerciales de América Latina y su impacto en la experiencia del visitante" · Marzo 2026
Sobre Datawifi: Compañía de origen colombiano con más de 72 mil puntos de acceso WiFi en América Latina. Gestiona más de 64 billones de datos de localización y conecta a más de 133 millones de usuarios únicos. Desde 2016 transforma las telecomunicaciones a través de la analítica WiFi y el First Party Data en Colombia, México, Perú, Ecuador, Panamá, Puerto Rico, Guatemala, El Salvador y Venezuela.
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